目錄

第一章：好用4招化解職場矛盾

第二章：五種方法化解職場矛盾 位思考控制情緒

第三章：處理職場矛盾5大秘訣

職場是一個競爭很大的小社會，伸出職場難免會有磕磕絆絆，人際交際關系也很復雜，出現(xiàn)矛盾是常有的時，因此如何處理好職場矛盾就成為關鍵。那么，化解職場矛盾的方法有哪些呢？

好用4招化解職場矛盾

1、時機比什么都重要

也許你覺得保持穩(wěn)定平和的情緒應該能有效化解沖突，實際并非如此，沖突能否成功解決完全取決于對時機的把握。比如說在打網(wǎng)球的時候，你肯定不會在一只腳還在半空懸著、對方已經(jīng)嚴陣以待的情況下反擊，而是要耐心等到對自己有利的時候再出手。如果你能夠用心去尋找解決沖突的時刻，就會等到一切條件對你最適宜的時候加以解決。

2、大發(fā)雷霆毫無用處。

在解決沖突的時候應該力求簡化、干脆利落，而不能演變成沒完沒了的紛爭。比如說你的小助理犯了個很愚蠢的錯誤，雖然你很想大發(fā)一通脾氣，但這實在是下下之選。你得控制住自己的情緒，用坦誠、平和的語氣告訴他，這件事確實是他做的不對，但人非圣賢孰能無過，以后多加注意就可以了。這樣會讓他少受情緒干擾，從而專注于眼前的工作。

3、再生氣也不要遷怒他人

如果你因為對某件事生氣而遷怒于另外一件毫不相干的事情，這實在是不應該;但如果你因此而遷怒了其他人，那就更不可原諒了。

4、不要帶著怒氣去訓話

帶有怒氣的訓話通常具有破壞性，難免說出后悔都來不及的話。如果能夠平心靜氣地表達相反的意見，則會收到意想不到的效果。訓斥下屬的時機，最好不要在他把事情辦砸了正灰頭土臉的時候。一個有責任感的員工做錯了事，必然深知其過，感到內(nèi)疚，此時最害怕的莫過于再聽到上司的訓斥了。在犯錯員工沮喪的時候，最需要安慰和鼓勵，教訓員工的最佳時機是在他連戰(zhàn)連捷志得意滿的時候，用前例提醒他，自己曾經(jīng)有過工作失誤，并沒有想象中那么偉大。

辦公室是一個縮小了的社會，矛盾總會不斷地出現(xiàn)，而你也不可避免地會客串一下矛盾的焦點。在解決沖突過程中，你必須以公正、公平原則為前提，以解決問題為目的，避免矛盾激化。

五種方法化解職場矛盾 換位思考控制情緒

什么導致了職場中的矛盾

是什么導致了職場中的矛盾？相反的立場、競爭的壓力、爭權奪利、自負、嫉妒、業(yè)績差異、報酬問題，或者只是某一天心情不好，等等。

看上去好像可以得出這樣一個結論：任何事情都會導致矛盾，但實際情況是，大多數(shù)矛盾的根源在于溝通不暢或缺乏控制情緒的能力。

讓我們仔細審視一下這兩種導致矛盾的主要原因：

溝通不暢：如果回想一下這些年來你遭遇的種種矛盾，你會很快意識到，其中很多是由于信息缺乏、信息溝通不暢或信息錯誤造成的。假如你當時足夠幸運，獲得了正確的信息，但不知道該如何處理這些信息……這仍舊屬于溝通問題，從而導致矛盾的產(chǎn)生。清晰、簡明、準確、及時地進行信息溝通，對于減少矛盾，降低矛盾的嚴重程度，大有幫助。

缺乏控制情緒能力：在進行工作交流中，另一種導致矛盾產(chǎn)生的常見錯誤就是意氣用事。我曾經(jīng)目睹有些精明能干的主管把發(fā)泄情緒擺在完成工作任務之前(當時他們并非總能意識到這一點)。

有效解決矛盾的五個建議

矛盾出現(xiàn)時，我們該如何有效地解決矛盾？下面5點建議或許會對你有幫助。

1.界定可接受的行為。

清楚哪些行為是可以接受的，對避免矛盾有積極意義，因此，領導者要公開、明確地向員工說明，哪些行為是可以接受的，哪些是不被接受的。對工作進行清晰的描述，可以讓員工明白領導對他們有什么期望，對避免矛盾也很有幫助。此外，鼓勵恰當?shù)纳虡I(yè)實踐、進行團隊建設、發(fā)展領導力、加強人才管理，均能避免矛盾的產(chǎn)生。

2.直面矛盾。

雖然直面矛盾并不能阻止矛盾的產(chǎn)生，但以我的經(jīng)驗來看，化解矛盾的秘訣實際上就是對矛盾未雨綢繆。首先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，積極果斷地進行干預，你就有可能在矛盾萌芽時將其化解。如果矛盾已經(jīng)爆發(fā)，你必須盡快處理，以降低其嚴重程度。花點兒時間去識別并理解緊張狀態(tài)，可避免不必要的矛盾。

3.換位思考。

設身處地地為別人著想，是解決矛盾的關鍵。了解別人的動機是絕對必要的。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標吧。如果你盡可能地幫助別人實現(xiàn)他們的目標，你就會發(fā)現(xiàn)，在解決矛盾的過程中，你幾乎不會遇到什么障礙。

4.分清輕重緩急。

要分清輕重緩急，避免那些可以避免的矛盾。但如果某個問題已經(jīng)重要到將要引發(fā)矛盾的程度，就要予以解決。如果這個問題、情況或形勢足夠重要，并且已經(jīng)到了千鈞一發(fā)的關頭，就需要采取一切必要的措施，坦誠地溝通，以消除潛在的或已經(jīng)出現(xiàn)的分歧。

5.視矛盾為機遇。

每個矛盾的背后都隱藏著極大的學習機會。哪里有分歧，哪里就有潛在的成長與發(fā)展的機遇。如果你是一個CEO，卻不能在解決矛盾的同時加強團隊建設并發(fā)展領導力，那么你將錯過重要的機遇。聰明的領導者會從所有不同的觀點中尋找有利的方面。

處理職場矛盾5大秘訣

溝通問題：

如果回想一下這些年中你遭遇的種種矛盾沖突，你很快就會發(fā)覺，很多矛盾是由于信息的匱乏、不全、缺失或錯誤而導致的。讓我們設想一下，如果你當時夠幸運，已經(jīng)得到了完整的信息，但不知道如何去處理信息該怎么辦……歸根結底，這還是屬于溝通先出現(xiàn)了問題，由此才產(chǎn)生了矛盾。清晰、簡明、準確、及時的信息溝通對于減少矛盾發(fā)生、降低矛盾程度十分有幫助。

情緒問題：

另一種在職場溝通中時常出現(xiàn)并導致矛盾的問題就是感情用事。我本人就親眼目睹過，精明干練的主管將發(fā)泄情緒置于完成任務之先(在當時的情形下，他們并非總是能領悟到這一點)。舉例而言，你是否曾見過某個員工大發(fā)脾氣，一氣之下跟人鬧翻，而事后則后悔不已。如果你見過，那么你看到的員工其實就是一個只管發(fā)泄情緒，而將自己的前途置之于不顧的人。

其實，人的本性就是人類存在的痛苦之源，并不斷造成人在思維和理念上的差異。無論我們內(nèi)心多么不希望這是真的，這都是不爭的事實。因此，接下來的問題就是，當矛盾出現(xiàn)時，我們該如何去有效地處理矛盾。就機構的健康和運轉(zhuǎn)而言，最重要的就是去接納矛盾，并通過有效方法加以解決。擁有矛盾的解決機制很重要，矛盾解決過程能否被有效利用最終取決于各方對于解決矛盾所帶來的好處的理解，而比這更重要的，可能就是他們解決問題的決心了。

對可接受行為進行定義：

你知道他們說的假設前提指的是什么……對什么是可接受行為進行定義，是一種避免沖突的積極辦法。同時，設立決策框架、使用公開發(fā)布的授權聲明、在合作過程中鼓勵良好的經(jīng)營實踐、加強團隊建設、發(fā)展領導力、優(yōu)化人才管理等措施都可以用來避免矛盾的發(fā)生。對工作職責進行清楚的描述，這樣員工才能了解領導究竟希望他們完成哪些工作，明確了工作任務，才能為實現(xiàn)有效溝通打下基礎，這對于避免矛盾也十分有益。所以，一定要公開地對可接受行為進行清晰定義，讓員工們明確什么是領導可以接受的，什么是不能忍受的。

直面矛盾：

并不是所有矛盾都是可以避免的，我認為成功解決矛盾的秘訣就是，去避免那些可以避免的矛盾。先找出可能產(chǎn)生矛盾的方面，并且先發(fā)制人地進行果斷處理，就可以將矛盾化解于無形。一旦察覺矛盾即將爆發(fā)，你最好盡快處理以降低其嚴重程度。花點時間識別并理解緊張氛圍，可以幫助你避免不必要的矛盾。

將心比心：

將心比心(WIIFM，Whats In It For Me)，設身處地的為其他員工著想，是解決矛盾的關鍵所在。在權衡矛盾之前，首先要了解每個人的動機。幫助身邊的人實現(xiàn)他們的目標，才是避免矛盾的辦法。如果你解決矛盾的方式是試圖盡可能幫助其他人實現(xiàn)他們的愿望，那么在你解決矛盾的過程中，就幾乎不會遇到什么障礙了。

重要性問題：

在可以避免矛盾時要盡力去避免矛盾。不過，如果某個問題已經(jīng)重要到可能會引發(fā)矛盾的程度，那么當然也就有解決該問題的必要。如果該問題、情形或情況十分重要，并且已經(jīng)到了緊要關頭，那么人們將采取一切必要的措施，進行開誠布公的溝通，消除潛在的和/或思想上的差異。

將矛盾視作機遇：

幾乎在所有矛盾的背后，都隱藏著巨大的教與學的機會。哪里有不同意見，哪里就有潛在的成長和發(fā)展機會。如果你是一名CEO，但卻不會利用解決矛盾的機會加強團隊建設，發(fā)展領導力，那么你將會和重要機遇失之交臂。針對不同職位給予適當重視，將極大地激發(fā)創(chuàng)新和認知上的突破，超乎你的想象。明智的領導人會從所有不同的觀點中尋找到積極的方面。

總結：需要告訴大家的事，要學會善于面對問題，不要逃避，要了解矛盾發(fā)生的根源，溝通時重中之重。你可以還懸系小編為您盤點的緩解職場矛盾秘訣。